بانک مقالات و پایان نامه ها

نقد و بررسی متون پایان نامه ها به صورت تخصصی

برای دانلود متن کامل پایان نامه ها اینجا کلیک کنید

تاثیر رابطه میان بازاریابی داخلی و رضایت¬مندی مشتریان شعب -دانلود پایان نامه مدیریت


  عنوان کامل پایان نامه :  بررسی نقش بازاریابی داخلی بر رضایت مشتری درشعب بانک ملت استان خوزستان قسمتی از متن پایان نامه : بعد روشمند کردن ارائه خدمت: این بعد کیفیت به فرآیندها، راه حل­ها، نظام­­ها و تکنولوژی می­پردازد که خدمات را موثر وکارا می­کنند. پیامد این بعد تحویل روان خدمات مداوم، بدون کار … ادامه خواندن تاثیر رابطه میان بازاریابی داخلی و رضایت¬مندی مشتریان شعب -دانلود پایان نامه مدیریت



www.jahandoc.com

رشته مدیریت حسابداری حقوق اقتصاد روانشناسی برق عمران صنایع کامپیوتر مواد شیمی پلیمرو ..


 

برتری خدمت یعنی مشتری تشخیص دهد که نیاز بیان نشده بالقوه او، بیش از آنچه که او انتظار دارد، پاسخ داده می شود.

داشتن شعبه در مکان­های مختلف جهت دسترسی آسان تمام اقشار جامعه.

هر نوع ساختار سازمانی با هر نام و نشانی می­کوشد تا با درک درست و اصولی شکاف بین انتظارات کارکنان و مدیران را کاهش دهد. هر نوع عدم تطابق بین آنچه که دریافت شده و آنچه که انتظار دریافت آنرا داشته­اند یک شکاف کیفی خواهد بود. بنابراین در این خصوص به نکات زیر باید  توجه شود:

نتیجه نهایی که مشکلات در یکی از دو زمینه فوق رخ خواهد داد و یک شکاف بین کیفیت درک شده و مورد انتظار بوجود خواهد آمد. شکاف­های کیفی می­توانند با چهار عامل مرتبط باشند.

شکاف 1: زمانی رخ می­دهد که مدیران انتظارات مشتریان را بدرستی درک نکرده باشند. مشتریان انتظارات خاصی از ارائه خدمت­رسانی براساس ارتباطات دهان- دهان، احتیاجات فردی و تجارب گذشته دارند. شکاف یک عدم تطابق بین آنچه طرز تفکر مدیران است با آنچه مشتریان انتظار دارند را نشان می دهد در واقع همان انتظارات عملی می باشد.

شکاف4: زمانی بوجود می­آید که انتظارات مشتری افزایش یابد و در نتیجه کیفیت درک شده را کاهش می­دهد. مشتری به نقطه­ای از وعده­های نهفته در ارتباط با فروش است    می­رسد. که این وعده­ها اگر تحقق نیابند شکاف بین ارتباط بیرونی و ارائه خدمت بوجود می­آید. این چهار شکاف منجر به شکاف پنجم می­شود که از انباشته شدن همه آن­هاست که عبارت است از برداشت ذهنی نسبت به خدمت و خدمت مورد انتظار.

 

 

4 اهداف تحقیق

هدف اصلی:

آن­ها.

 1-5 سوالات تحقیق

 

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

پایان نامه

ارسال نظر آزاد است، اما اگر قبلا در بیان ثبت نام کرده اید می توانید ابتدا وارد شوید.
شما میتوانید از این تگهای html استفاده کنید:
<b> یا <strong>، <em> یا <i>، <u>، <strike> یا <s>، <sup>، <sub>، <blockquote>، <code>، <pre>، <hr>، <br>، <p>، <a href="" title="">، <span style="">، <div align="">
تجدید کد امنیتی
درباره من
دانلود متن کامل با فرمت ورد پایان نامه های کارشناسی ارشد خرید و فروش و معاوضه پایان نامه آرشیو پایان نامه مجموعه کامل پایان نامه دسترسی متن کامل پایان نامه های ایران داک (گنج)رشته حسابداری مدیریت دولتی بازرگانی مالی منابع انسانی زنجیره تامین حقوق جزا جرم شناسی بین الملل خصوصی عمومی برق قدرت الکترونیک مخابرات کنترل عمران خاک سازه زلزله مکانیک سیالات حرارت کامپیوتر ادبیات تاریخ روانشناسی علوم تربیتی فقه الهیات فلسفه ادیان دانشگاه آزاد صنایع جغرافیا رشته زبان علوم اجتماعی و جامعه شناسی علوم سیاسی فناوری اطلاعات معدن مواد نساجی هنر هوافضا مقاله isi فناوری اطلاعات علوم ارتباطات معماری و شهرسازی برنامه ریزی شهری مدیریت آموزشی شیمی فیزیک ریاضی زیست شناسی کشاورزی تربیت بدنی بازاریابی گرافیک پژوهش هنر تبدیل انرژی مشاوره ساخت و تولید صنایع غذایی رایگان پروژه تحقیق پژوهش مقاله پلیمر سمینار
Designed By Erfan Powered by Bayan